Регламент администратора

РЕГЛАМЕНТ АДМИНИСТРАТОРА

Администратор- лицо курса! Наши будущие ученики в первый раз видят тебя, как известно первое впечатление самое важное. Подчеркивай свою красоту макияжем, приятной прической, аккуратным маникюрам и хорошей одеждой. При разговоре улыбайся, можешь сделать несколько комплиментов клиентам.

При разговоре не сиди на рабочем месте, лучше встать и консультировать на одном уровне с клиентами, глаза в глаза. Ты должна консультировать так, как будто объясняешь себе и записываешь себя на курсы. После твоей консультации клиент должен записаться точно к нам.
Оплату за обучение брать сразу при записи, лайфхак: никогда не спрашивай, вы сейчас будите оплачивать или когда на занятие придете, большинство выберет 2-ой вариант, лучше спросить, с вас 13 000 тенге, оплачивать будите наличными или картой, по статистике так происходит больше оплат.

Человек чувствует все, то как ты преподносишь и как рассказываешь про свой продукт, самое лучшее это вера в свое дело. Когда говоришь по телефону- улыбайся, это действительно делает телефонный разговор приятней.

Всем приятно слышать, когда человека называют по имени, + 1 к уверенности, поэтому тебе нужно будет выучить имена всех учеников твоей смены, еще лучше всего филиала, со временем ты поймешь какой это кайф дружить с каждым и называть по имени.

Только администратор в филиале контролирует рабочий процесс, следит за учителями, уроки начинаются и заканчиваются во время, в каждом кабинете достаточно стулев, канц. Товаров, чисто и прибрано.

Одна из главных задач это следить за оплатами учеников. Напоминать про оплату перед уроком за 2 часа.

Помни, что ты задаешь настроение всей команде филиале, будь на позитиве!

Половину своей жизни мы проводим на работе и создаем уют в том месте, где находимся чаще всего. На своем рабочем месте- ресепшн, соблюдай чистоту, ничего лишнего быть не должно, старайся все автоматизировать и упрощать ( кстати, это наше любимые слово, мы не любим сложности) так же и с проблемами которые возникнут у тебя в работе, старайся быть самостоятельной и мелкие неприятности устранить самостоятельно, если что- то серьезное, лучше посоветоваться с руководством.

Холл это важно- должно быть всегда, чисто, уютно, светло. Ты можешь украшать его сама, все зависит от твоей фантазии, так же советуйся с руководством. Влажная уборка проводится утром и вечером, в зависимости от времени года чаще, не забывай проветривать помещение в обеденное время.

В кабинетах должно быть всегда чисто, если у учителя есть окно подмети и протри пыль, поставь себя на место ученика, в чистом кабинете обучатся в раз комфортней. Влажная уборка утром и вечером.

Не забывай про чистоту уборной и смены мусорных пакетов.

Пыль копится на всех поверхностях, телевизор, доска, стулья, диваны, шкафы, окна и т.д

Кабинеты проветриваются в обеденное время- это обязательно.

Генеральная уборка проводится один раз в месяц в 30 числах.
Так же на данный момент во всех филиалах есть персонал по уборке. Твоя задача контролировать то как они убирают.

В английском языке 7 уровней

Взрослые: Детские:

1. Beginner 1. Starter

2. Elementary 2. Family and Friends 1

3. Pre-intermediate 3. Family and Friends 2

4. Intermediate 4. Family and Friends 3

5. Intermediate + 5. Family and Friends 4

6. Upper-intermediate 6. Family and Friends 5

7. Advanced 7. Family and Friends 6

Прайс книг:

4500 тенге комплект ч/б (входит Student's book, Workbook, Wordlist)

СКИДОК НА ОБУЧЕНИЕ НЕТ, все скидки делаются с разрешения директора.

Как определяем уровень?

· В первую очередь спрашиваешь: - Изучали ли Вы английский раньше?

· Если наш будущий ученик отвечает ДА, то проси его рассказать о себе на английском. Затрудняется? Дай прочитать отрывок из книги. Сложно? Определено BEGINNER;

· Ученик рассказал с затруднением, дай тест на определение уровня ELEMENTARY;

· Ученик рассказал о себе уверенно, дай тест на определение уровня

PRE-INTERMEDIATE или INTERMEDIATE;

· Ученик показал хороший результат и написал с 2-3 ошибками, попробуй дать тест на уровень выше;

· ДЛЯ ПРОХОЖДЕНИЯ НА УРОВЕНЬ УЧЕНИК ДОЛЖЕН НАБРАТЬ НЕ МЕНЕЕ 40 ПРАВИЛЬНЫХ ОТВЕТОВ

· Если это ребенок, то проси его прочесть текст на английском, обычно дети 7-10 лет- это уровень FF1

· Ребенок бегло читает? Попроси ребенка перевести следующие предложения:

Я буду играть в футбол- I will play football

Она ходила вчера в школу- She went to school yesterday

Я не люблю кушать суп- I don't like eating soup

Ответил? Дайте тест на FF2, всегда смотрите по ситуации какой тест давать FF3, FF4, FF5 так же пробуй определять сама примерный уровень ученика.

Как подбираем время?

· Говоришь, что занятия у нас проходят 3 раза в неделю по 60 минут

Понедельник-Среду-Пятницу

Вторник-Четверг-Субботу;

· Спрашиваешь сначала какие дни удобнее, далее какая половина дня до обеда или после;

· Подбираешь время обучения;

· Записываешь в группу до 8-10 человек не больше

Как записываем?

· Спрашиваешь: - Будете оплачивать наличными, картой или переводом через kaspi?

· Приминаешь оплату, если это середина месяца, то считаешь по факту сколько ученик должен заплатить;

· Говоришь про книги: - Мы занимаемся по книгам, можете купить у нас или распечатать с сайта jsi.kz ;

· Даешь договор на обучение, проговариваешь основные пункты такие как:

1. У нас нет перерасчета

2. Справки мы не принимаем

3. Занятия, которые Вы пропустили можете отработать в другой день

4. Договор подписывается на 1 семестр;

· Договор подписываем в двух экземплярах, один отдаем ученику другой оставляем и записываем его в журнал учета договоров ( договор может подписать ученик с 18 лет ), далее вводим всю информацию в Ноушн.

Как отвечать на звонок?

· Когда Ты поднимаешь трубку, улыбайся и четко говори: Доброе утро/Добрый День/Добрый вечер! Курсы английского языка Just Speak It, чем могу помочь? Не заставляй клиента долго ждать ответа на звонки, обязательно перезванивай, если есть пропущенный звонок!

Держи всегда включенный WhatsApp на ноутбуке!

НАЧАЛО ДНЯ

ü Приходи на рабочее место за 30 минут до открытия, в 8:00 - 8:30

ü Оживи помещение- включи телевизор с рекламой курсов и музыку на английском языке.

ü Проверь чистоту в холле, кабинетах, уборной.

ü Приготовь кабинеты для работы: включи свет, телевизор с музыкой, проверь наличие канц. товаров.

ü Проверь все ли готово для работы на респшн: включен ли интернет, работает ли кассовый аппарат, камеры, вклечен ватсап на ноутбуке.

ü Все ли учителя пришли без опоздания, ухоженные и приятно выглядевшие и пахнувшие.

ü Проведи 5- минутку с командой, задай настрой на рабочий день. Мотивируй в течении дня.

ВО ВРЕМЯ РАБОТЫ

ü Обеспечь первоклассный сервис, играй с детьми в свободное время, предлагай чай, кофе, кроссворды, раскраски.

ü Встречай всех с улыбкой, консультируй так чтоб клиент остался.

ü Контролируй работу учителей, чтоб не стояли возле ресепшн во время рабочего времени.

ü Следи за чистотой в филиале.

ü Запускай всех в масках, в помещении необходимо находится в маске.

ü Контролируй обеденный перерыв, учителя должны разговаривать между собой н английском языке.

ü Будьте заняты все время своей работы, не сидите в социальных сетях, главная задача это как можно больше записать учеников, займись поиском и привлечением новых учеников.

ü Принимай оплаты, внимательно вбивай оплаты.

ü Произведи сверку с учителями по расписанию.

В КОНЦЕ РАБОЧЕГО ДНЯ

ü Подсчитай точное количество учеников в Ноушн и расписании, отправь скрин расписания с отчетов. Филиал, Обучаются, Должники в Чат в телеграм.

ü Сними z-отчеты, пересчитай и закрой кассу.

ü Произведи уборку если нужно на ресепшн и классах.

ü Сделай обход помещения, проверь выключен ли везде свет, оборудование, краны, зарыты ли окна.

ü Закройте филиал во время а не раньше. 4 день Администратор работает до 18:00, остальные дни до 21:00 ( за исключением – до 22:00 )

Частые вопросы студентов

CИТУАЦИИ КОТОРЫЕ МОГУТ ВОЗНИКУНТЬ